退款政策
退貨與退款政策
在 The Generalist HK，我們重視每一位顧客的滿意度。如您對購買的產品不滿意，我們提供 3 天退貨政策，即您在收到商品後 3 天內 可提出退貨申請。
如何申請退貨
請先透過電郵聯絡我們申請退貨：
請提供以下資料：
- 訂單編號
- 欲退貨的商品名稱
- 退貨原因
注意： 請勿在未經批准的情況下寄回商品，否則我們將無法處理您的退貨。
退貨條件
- 商品必須為 未使用、未開封，並保留 原包裝
- 所有 配件、說明書與附屬品 必須一併退回
- 商品需保持 可再次銷售的狀態
退貨運送安排
- 退貨之 運費需由買家承擔
- 建議使用 可追蹤的快遞服務，如 DHL 或香港郵政
- 我們亦可代為安排退貨運送，但 費用將依地點與包裹大小而定
- 若使用我們安排之快遞，但收件人當時不在，可能需支付額外費用
商品損壞或瑕疵
所有商品出貨前皆經過檢查與妥善包裝。請在收貨後立即檢查商品。
若商品在運送過程中受損或有瑕疵，請於 48 小時內 電郵至 thegeneralisthk@gmail.com，並提供以下資料：
- 損壞部位的清晰照片
- 您的 姓名、發票號碼 與 聯絡電話
- 商品名稱與問題描述
請保留 原始包裝 以供檢查。我們經審核後，如確認為我們責任，將提供 更換商品 或 全額退款，並不收取任何額外費用。每宗個案均會個別處理。
防詐騙聲明
我們會為所有商品記錄 序列號碼。若退回商品與我們系統記錄不符，將不獲受理。
任何試圖進行退貨詐騙者 將：
- 被 永久禁止 在我們的網店及實體店購物
- 其個人資料將被轉交至 防詐騙行動小組（Fraud Action Team）
不接受退貨的項目
以下商品恕不接受退貨：
- 易碎品或特殊材料（如玻璃、銅製品等）
- 客製化或訂製商品
- 消耗性用品（如天拿水、膠水、化學品等）
- 危險品、易燃液體或氣體
- 特價品與禮品卡
如對退貨資格有疑問，請於下單前聯絡我們確認。
退款流程
當我們收到並檢查您的退貨商品後，會通知您退款是否批准。
若獲批准，退款將透過 原支付方式 自動退還。
請注意，退款可能需由 您的銀行或信用卡機構 處理幾個工作日。
需要協助？
如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們：